受付・カウンセラー RECEPTION
Kさん／1年目
歯科タケダを選んだ理由
前職では自動車関連の営業仕事をしていて、お客様と接する頻度が半年に1回ほどしかありませんでした。接客が好きなので、もっと頻繁にお顔を合わせられる仕事に就きたいと思い、受付・カウンセラー職で探していました。興味のある美容系・カウンセラーで絞っていましたが、美容系は最初だけしか患者様と話す機会が無かったりします。
歯科であればカウンセリングが終わった後も、受付でお会いするとか、何かしらで接点をもてそうと感じたため転職を決意しました。歯科タケダはちょうどカウンセラー職の立ち上げの時期だったため、一から自分で作り上げられるところがやりがいに繋がりそうと思い入職を決めました。
入ってよかったと思ったことは
なんですか？
皆さん人がよく優しいと感じています。上板橋・池袋・和光・麹町と、1年目ですが分院を行き来しています。どこにいっても皆さん優しく教えてくれます。女性が多いのですが、女性社会特有のギスギス感はまったくありません。
衛生士の方からもいろいろと意見を求めていただいたり、保険証の登録をお願いしますとか、職種関係なくコミュニケーションをとる機会が多いです。お昼休憩も、同じ職種で固まっちゃうこともなく、席の近い人同士でちょこちょこ話ながら食事しているので、雰囲気はいいと思います。
教育研修制度について
どう思いますか？
入社して3か月の時に歯科知識の勉強会があり、そこで学んだ歯科に関する知識をカウンセリングでおすすめするのに活かせたのでよかったと思います。カウンセラー業務は入社して4か月目くらいから始まったので、歯科知識の勉強後すぐに実践できました。
知識があるから「歯が痛い」という患者様に対して、自分でもどういう可能性がありそうかを考えられます。その方が症状のヒアリングもしていきやすいと感じています。
やりがいや今後の目標を
教えてください。
カウンセラーとしてできることが増えてきたことです。最初は初診の問診・補綴物の相談だしたが、今はインプラントやインビザラインの相談も対応できるようになりました。麹町院でホワイトエッセンスのカウンセリングも対応しています。ドクターの主任から「Kさん、できるからお願いね」のように言ってもらえて、認めてもらえているんだなと実感できました。同じ職種の先輩だけでなくて、違う職種の方も自分の頑張りを見てくれているのが嬉しいです。
今後は院長やドクターの主任からは教育する立場になってほしいと言われており、今から楽しみです。一方でカウンセラーとしての仕事もとっても楽しいので、両方できる人財になれればなと感じています。
心に残った患者様との
エピソードを教えてください。
補綴物のカウンセリングでお話した方が、後日メンテナンスで来院された際に顔と名前を覚えていて話しかけてくださったことが嬉しかったです。口数の少なめな患者様が、カウンセリングの時以外に受付でも相談しに来てくれて、心を開いてくれたのかなと思いました。
